Q: 我大约需要多久能收到我的定制饰品？

A: 整体交付时间通常为2-3周 。因为每件商品都是为您精心手工定制的（Handcrafted with Care），制作周期需要3-7个工作日 。制作完成后，标准物流配送大约需要7-15个工作日 。

Q: 为什么你们不支持海外仓发货或次日达？

A: 因为每一件饰品都是基于您的个人需求按需生产的专属定制品 。因此，商品在制作完成后会由我们的生产基地直接邮寄给您，无法提前囤货在海外仓 。

Q: 节日快到了，我急需这份礼物，可以加急吗？

A: 可以的 。我们提供加急服务选项（如 FedEx 或 DHL）。选择加急后，制作时间将缩短至1-2天，物流配送时间缩短至3-7天 。您可以在结账页面选择该服务并支付相应的加急费用 。

Q: 你们的饰品是用什么材质制作的？

A: 我们的饰品主打14K铜镀金（14K Gold Plated）和925纯银（Sterling Silver）材质 。这些材质不仅能呈现出完美的质感，也能在日常佩戴中保持优良的状态 。

Q: 刻字会破坏饰品表面的金层吗？佩戴久了容易掉色吗？

A: 不会破坏 。我们采用精密的光纤激光机进行“表面改色”工艺 。这种工艺只改变电镀层表面的氧化状态，深度仅为0.01-0.05µm，电镀层依然完好无损，不仅字迹清晰，且长久佩戴也不会掉色或变色 。

Q: 刻字内容支持哪些字符和语言？

A: 我们支持大部分英文、数字以及少量的特殊符号（如“&”、心形、星形）。目前不支持使用 emoji 表情、中文、阿拉伯文或希伯来文等字符 。同时，系统会自动拦截并过滤含有歧视、暴力或不雅含义的敏感词汇 。

Q: 我下单后如果发现名字拼写错了，还能修改吗？

A: 您下单后，系统会自动发送一封附带刻字预览图的确认邮件 。如果您需要修改内容，请务必在收到邮件的24小时内回复我们 。超过24小时未回复即视为最终确认，订单将进入生产环节，之后便无法再进行任何修改 。

Q: 这是送给朋友的礼物，你们提供礼品包装和贺卡吗？

A: 是的，我们专门为送礼场景设计了完整的服务 。基础包装（包含品牌信封袋、简易卡片和气泡袋）是完全免费的 。您也可以加购升级版精美礼盒，内含磁吸翻盖设计、丝绒内衬、品牌贺卡和丝带 。此外，我们提供免费的电子贺卡服务，您也可以在下单时付费加购实体手写贺卡，我们会连同礼物一起为您寄出 。

Q: 如果我对收到的定制饰品不满意，可以退货吗？

• A: 抱歉，定制化饰品（Personalized items）属于最终销售（Final sale）。由于商品已经刻上了您的专属印记，属于您的私人专属物品，物理上无法二次销售，因此除商品本身的质量问题外，我们不支持退换货服务 。